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如何使老客户带来新人

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火爆招商

  开发一个新客户的成本是维护老客户成本的3~5倍。新客的获取需要高昂成本。如果针对连锁门店高客流量。让老客户助力开拓新客。在降低新客的开拓成本同时也能互动老客户。持续转化销售额。
 
  如今。通过老客户寻找新客户的新媒体营销方法在很多互联网企业里被广泛使用。比如分享给好友得优惠券、介绍好友注册得代金券等。在更为落地的餐饮业中。老顾客基于对餐厅产品和品牌的了解。总会有意无意地将餐厅的新媒体营销活动推荐给那些和他有相同喜好的朋友。相当于帮餐厅过滤了一遍潜在顾客。
 
  那么。在涉及具体做法之前。我们先要了解老用户为什么会愿意向新用户推广。又是哪些因素促使老用户这么去做的?总结一下大致有以下四点:
 
  (1)用户满意度:对产品满意或对服务满意。都可能激发用户进行传播活动;(例如海底捞)
 
  (2)对朋友有用:用户出于对产品和朋友需求的了解。认为产品可满足朋友的需求;(例如喜欢特定口味、菜系)
 
  (3)社交话题传播:分享传播产品本身。足够成为一个社交话题;(例如现在的1点点和喜茶)
 
  (4)分享传播激励:分享传播可带来的物质激励、精神激励等;(例如各大外卖平台的分享得红包)
 
  大多数垂直类移动互联网产品运营。都会优先考虑用传播激励这种最直接有效的办法。通过老客户寻找新客户的新媒体营销方法。在很多互联网企业里被广泛使用。比如分享给好友得优惠券、介绍好友注册得代金券等。
 
  在更为落地的餐饮业中。老顾客基于对餐厅产品和品牌的了解。总会有意无意地将餐厅的新媒体营销活动推荐给那些和他有相同喜好的朋友。相当于帮餐厅过滤了一遍潜在顾客。
 
  最根本的是。商家要不断创新。提供良好品质的产品。顾客满意度最直接的反应源是产品质量。质量同时也是保证顾客与商家长久合作的唯一途径。
 
  (1)商家应主动接受顾客的抱怨并做出积极的反应
 
  据统计。不满的顾客会向11个人抱怨。而得到满意回应的顾客。则有95%会成为回头客。
 
  (2)跟踪调查
 
  此外。还要建立相应的顾客建议机制及进行经常的顾客满意度跟踪调查。对于已经流失的顾客。则必须进行流失分析。找到问题的根源。比如某餐饮行业要求对于失去的每一个顾客。管理者必须写一份详细报告。
 
  通过以上方法。来提高会员的满意度、提升其品牌忠实度。让老客拉新客。新客再变老客。形成一套完备的营销体系。同时。为了能够稳定那部分原有的老顾客。餐厅也应该做到以下方面:
 
  (1)有特色招牌。并不断开发新的美食。及时推荐并采纳客户意见以完善菜品。
 
  (2)不露声色地关注客人的喜好、职业、家庭状况等信息且登记在册。并时刻与之保持友好亲切的态度。
 
  (3)对老客户适当免费赠送点心小吃。对新客户介绍自家店铺的特色和优惠近期。
 
  (4)留心客户的需求。主动为客户提供各方面力所能及的帮助。
 
  (5)再在恰当的时机向老客户推销“如果能介绍新客户来此用餐可给予适当优惠”的活动。
 
  最后。对于一家新开的餐厅来说。如果想在开张后快速地在周边进行人群曝光。通过优惠券或打折的方式吸引客户到店。可以选择朋友圈LBS广告。然后进行商圈或自定义打点定位的方式进行定位人群覆盖。再利用美食、吃货等标签精准锁定目标人群的定向。最后在广告素材样式上选择自定义H5或是沉浸式广告。配合“图文+卡券领取”吸引顾客到店。
 
  而对于连锁品牌餐厅。因为已经具备一定的品牌效应。则可以通过朋友圈广告本地推广中“附近的五公里的范围”来进行覆盖用户。利用种子用户拓展的方式进行人群推送。达到精准拓客的目的。最后利用自定义和沉浸式的方式来转化这些用户。

【本文标题和网址】如何使老客户带来新人: http://www.ylxifeiyixiao.com/edu/20465.html

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