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火爆招商

  场景话术
 
  语言。表情。行为要保持一致。
 
  语言要准确。恰当。注意场合。语言要简练清楚。
 
  欢迎语:你好欢迎光临吴招牌餐厅。
 
  问候语:你好。早上好。中午好。晚上好。
 
  告别语:再见。欢迎再次光临。希望很快的再见到您。祝您一路平安。
 
  直接称谓语:XX先生。太太。女士。
 
  间接称谓语:一位男先生。哪位先生小姐。您的先生、太太、女儿、朋友。
 
  征询语:我能帮您吗。如果您不介意。我可以这样做吗。我没
 
  听清您的话。请您再说一遍好吗?您还要其他菜式、饮品吗?
 
  应答语:“好的。我们一定遵照您的吩咐去做。”“请不要客气。这是我们应该做的”。
 
  接电话
 
  问候语句:如您好。早上好。节日快乐。新年快乐。圣诞快乐等。
 
  询问语句:
 
  A.请问先生贵姓?
 
  B.请问您需要我为您做些什么或有什么可以帮你?
 
  C.我可以知道您的姓名或公司名称吗?
 
  D.请您稍等片刻。我通知经理来接听您的电话号码?
 
  E.您的吩咐我已经记录下来了。现在复述一遍给您听行吗?
 
  F.很抱歉。经理暂时不在。需要给他留言吗?
 
  G.请问您可以留下您的电话号码和地址吗?
 
  应答语句:
 
  A.很高兴能够为您服务。
 
  B.谢谢。请多提宝贵意见。
 
  C.请放心。我一定会将您的宝贵意见传达给我们上司。
 
  D.是的。餐厅的营业时间没有改变我们随时恭候您的光临。
 
  E.好的。我们一定遵照您的吩咐去做。
 
  F.请不要客气。这是我应该做的。
 
  道歉语句:
 
  A.对不起。让您久等了。
 
  B.不好意思。打扰您了。
 
  感谢语句:
 
  A.感谢您提的宝贵意见。
 
  B.谢谢您打来的电话。
 
  C.多谢您的提醒。
 
  D.感谢您的关照。

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